CRM系统选型关键因素：

**企业规模匹配：**
1. Salesforce：大型企业，功能全面但价格高，需要专业团队
2. HubSpot：中小企业，营销功能强大，集成生态丰富
3. 纷享销客：国内中小企业，本土化好，支持移动端
4. 用友/金蝶：传统企业，财务集成好，但用户体验一般

**功能需求评估：**
1. 销售管理：线索管理、机会跟进、报价合同
2. 客户管理：客户档案、互动记录、客户分级
3. 报表分析：销售漏斗、业绩统计、预测分析
4. 集成能力：与邮箱、电话、财务、ERP等的集成
5. 移动端支持：销售外出需要移动App

**技术考量：**
1. 部署方式：SaaS/私有化部署
2. 数据安全：合规认证、数据加密、备份方案
3. 定制能力：工作流、字段、UI的定制
4. API开放度：是否提供API用于二次开发

**成本结构：**
1. 授权费：按用户数收费，注意用户数上限
2. 实施费：初期部署和数据迁移费用
3. 培训费：上线培训和持续支持
4. 维护费：年度维护费用

**选型建议：**
1. 明确核心需求，不追求功能最多
2. 要求1-2个月试用期，真实测试
3. 参考同规模企业的使用经验
4. 评估供应商的本地服务和支持能力

**特别提醒：**
CRM成功的关键不在于软件本身，而在于使用和管理。建议在选型时同时考虑使用培训和管理制度。