如何处理客户的拒绝？
已解决
作为新人销售,被客户拒绝是家常便饭。想请教前辈,当客户说"不需要"、"太贵了"等拒绝理由时,应该如何应对？有哪些化解拒绝的技巧？如何将拒绝转化为新的销售机会？
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最佳答案
客户拒绝应对策略：
"不需要"：问"目前用什么方案？有遇到什么问题？"
"太贵了"：问"和什么产品比？预算是多少？看重什么？"
"考虑一下"：问"考虑哪些方面？有其他决策人吗？"
"再等等"：问"在等什么？是等预算还是等竞品？"
建立异议库：常见异议和标准回答，团队共享。被拒绝后多问"为什么"，挖掘真实原因。
"不需要"：问"目前用什么方案？有遇到什么问题？"
"太贵了"：问"和什么产品比？预算是多少？看重什么？"
"考虑一下"：问"考虑哪些方面？有其他决策人吗？"
"再等等"：问"在等什么？是等预算还是等竞品？"
建立异议库：常见异议和标准回答，团队共享。被拒绝后多问"为什么"，挖掘真实原因。
拒绝处理技巧：
情绪管理：被拒绝不要气馁，保持专业和积极
转换思路：把拒绝当成了解客户需求的机会
同理心：理解客户立场，不反驳，先认同后转化
获取信息：被拒绝时多问"为什么"，挖掘真实原因
后续跟进：被拒绝不代表永久没戏，保持弱联系，待时机成熟再跟进
情绪管理：被拒绝不要气馁，保持专业和积极
转换思路：把拒绝当成了解客户需求的机会
同理心：理解客户立场，不反驳，先认同后转化
获取信息：被拒绝时多问"为什么"，挖掘真实原因
后续跟进：被拒绝不代表永久没戏，保持弱联系，待时机成熟再跟进
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