如何提升客户满意度？

孔经理

销售管理

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2 个回答

-0001-11-30 00:00

已解决

我们公司最近客户满意度调查结果不太理想,只有75%。想请教前辈,提升客户满意度应该从哪些方面入手？除了产品质量,售前售中售后的服务环节应该如何优化？

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客

客服总监 -0001-11-30 00:00

提升客户满意度策略：
售前：承诺要务实，不要过度承诺
售中：及时响应，主动汇报进度
售后：定期回访，了解使用情况
问题处理：快速响应，不要推诿
满意度调查：每单后1个月、3个月、6个月三个节点回访
奖惩机制：客户满意度直接和销售绩效挂钩

运

运营总监 -0001-11-30 00:00

满意度提升实操：
建立SOP：每个环节都有标准流程
客户成功团队：不仅仅是售后，而是帮助客户用好产品
问题反馈闭环：客户问题必须有反馈和处理结果
定期review：每月分析投诉和满意度数据
快速补偿：客户确实受损时，快速给出补偿方案，而不是先争辩

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