如何处理客户投诉？
已解决
最近公司收到几起客户投诉,处理得不太理想。想请教前辈,收到客户投诉后的处理流程应该是什么？如何在安抚客户情绪的同时解决问题？投诉处理完成后如何跟进客户关系？
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最佳答案
客户投诉处理流程：
1. 接收：24小时内响应，48小时内首次回复
2. 确认：核实投诉内容，向客户说明处理流程和时间
3. 处理：按流程快速处理，如有难度及时上报
4. 反馈：处理完成后第一时间告知客户
5. 回访：7天、30天、90天三个节点回访
复盘：每月分析投诉类型和原因，推动产品和服务改进
1. 接收：24小时内响应，48小时内首次回复
2. 确认：核实投诉内容，向客户说明处理流程和时间
3. 处理：按流程快速处理，如有难度及时上报
4. 反馈：处理完成后第一时间告知客户
5. 回访：7天、30天、90天三个节点回访
复盘：每月分析投诉类型和原因，推动产品和服务改进
投诉处理话术：
先共情："给您带来不便，深表歉意"
再询问："能详细描述一下遇到的问题吗？"
给方案："我们马上处理，预计X小时内给您答复"
处理中："问题处理到哪一步了，预计何时完成"
处理后："问题已经解决，您看是否满意，还有什么我可以帮您的"
感谢和补偿："感谢您的反馈，为表歉意，我们给您XXX补偿"
先共情："给您带来不便，深表歉意"
再询问："能详细描述一下遇到的问题吗？"
给方案："我们马上处理，预计X小时内给您答复"
处理中："问题处理到哪一步了，预计何时完成"
处理后："问题已经解决，您看是否满意，还有什么我可以帮您的"
感谢和补偿："感谢您的反馈，为表歉意，我们给您XXX补偿"
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